Giám sát chặt chẽ hoạt động của hệ thống ATM 

Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc vừa ký ban hành Chỉ thị số 33/CT-TTg giao Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam phối hợp cùng các bộ, ngành, địa phương triển khai thực hiện một số biện pháp bảo đảm phục vụ nhân dân đón Tết Nguyên đán Canh Tý vui tươi, lành mạnh, an toàn, tiết kiệm. Theo đó, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu NHNN Việt Nam tổ chức tốt việc điều hòa và cung ứng đủ tiền mặt cho nền kinh tế, bảo đảm nhu cầu vốn tín dụng phục vụ phát triển sản xuất, kinh doanh trong dịp cuối năm và đầu năm; tiếp tục thực hiện các biện pháp quản lý, sử dụng tiền mệnh giá nhỏ, lẻ hợp lý, tiết kiệm trong dịp Tết; đồng thời, bảo đảm các hệ thống thanh toán hoạt động ổn định, thông suốt.

Khách hàng trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tại không gian giao dịch công nghệ số Vietcombank Digital Lab.

Tại Văn bản số 9722/NHNN-TT mới ban hành, NHNN Việt Nam yêu cầu các ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố, sở giao dịch NHNN thực hiện tốt các nội dung nhằm bảo đảm hoạt động thanh toán diễn ra an toàn, thông suốt, đúng quy định, phục vụ tốt nhu cầu thanh toán trong thời gian quyết toán năm 2019 và dịp Tết Nguyên đán 2020. Nội dung văn bản nêu rõ, các ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài chủ động xây dựng và triển khai kế hoạch cụ thể về hoạt động ATM dịp cuối năm và Tết Nguyên đán, giám sát chặt chẽ hoạt động của hệ thống ATM, bảo đảm mạng lưới ATM hoạt động an toàn và thông suốt; có biện pháp phù hợp giảm tải cho ATM tại các địa bàn thường xảy ra hiện tượng quá tải; chủ động làm việc với các doanh nghiệp để điều chỉnh thời gian trả lương hợp lý, xây dựng phương án dự phòng chi trả lương, thưởng Tết bằng tiền mặt; tuyên truyền, quảng bá, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt phù hợp, nhằm giảm việc rút tiền mặt tại các ATM...

Phân công cán bộ luân phiên trực tiếp quỹ

Trao đổi với chúng tôi, ông Đoàn Mạnh Vinh, Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Khu công nghiệp Hải Dương cho biết: "Công tác chuẩn bị để bảo đảm hoạt động thanh toán và các máy ATM luôn đủ tiền mặt, vận hành thông suốt trong dịp Tết Nguyên đán đã sẵn sàng. Chi nhánh đã chuẩn bị và bố trí lực lượng theo dõi, giám sát, tiếp quỹ kịp thời, cụ thể: Thực hiện rà soát toàn bộ hệ thống máy ATM bảo đảm các máy luôn trong tình trạng hoạt động tốt, bảo trì, bảo dưỡng định kỳ theo đúng quy định; bộ phận tiền tệ kho quỹ, phối hợp chặt chẽ với bộ phận kế toán giao dịch để theo dõi thường xuyên tình trạng tồn quỹ tiền mặt tại các máy, xác định tần suất tiếp quỹ, số tiền mỗi lần tiếp quỹ để có kế hoạch chuẩn bị tiền mặt phù hợp; tăng cường tần suất tiếp quỹ trong những ngày cao điểm, bố trí bộ phận thường xuyên cập nhật thông tin ATM qua email, tin nhắn SMS để theo dõi trạng thái hoạt động của từng máy, kịp thời nắm bắt các sự cố phát sinh và xử lý sự cố. Đồng thời, thiết lập hệ thống giám sát từ xa để bảo đảm an ninh, an toàn các máy cũng như khách hàng giao dịch. Tại mỗi máy ATM của chi nhánh đều thiết lập đường dây nóng để khách hàng có thể liên hệ, phản ánh những vấn đề, vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch. Xây dựng kế hoạch tiếp quỹ, phân công cán bộ luân phiên trực tiếp quỹ cho các máy ATM trong suốt thời gian nghỉ Tết, bảo đảm các máy luôn đủ tiền phục vụ nhu cầu giao dịch của khách hàng".

Đại diện của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chia sẻ: Ngân hàng đã tăng cường giám sát các máy ATM để chủ động tiếp quỹ, bảo đảm luôn có lượng tiền mặt đầy đủ tại các máy ATM; tăng cường nhân sự trực 24/7 trong dịp cuối năm để kịp thời xử lý sự cố, tránh trường hợp ATM bị dừng hoạt động. Hệ thống ngân hàng tự động Livebank của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) với hơn 150 điểm giao dịch trên toàn quốc cũng sẽ hoạt động 24/7 trong suốt dịp Tết Nguyên đán và bảo đảm đầy đủ các chức năng gửi tiền mặt, rút tiền, làm sổ tiết kiệm… phục vụ nhu cầu của người dân. Các nhà băng khác cũng cam kết bảo đảm hoạt động thanh toán diễn ra an toàn, thông suốt trong dịp Tết Nguyên đán 2020.

Cẩn trọng trước các thông tin đáng ngờ

Các chuyên gia tài chính-ngân hàng khuyến cáo, thời điểm cận Tết hằng năm luôn là thời điểm khách hàng có nhu cầu giao dịch tăng cao đột biến, đặc biệt là các giao dịch mua sắm trực tuyến. Đây cũng là thời điểm mà các hoạt động gian lận, lừa đảo tài chính diễn ra phức tạp với những thủ đoạn ngày càng tinh vi. Do đó, người dân cần giữ bí mật thông tin bảo mật các dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Mã PIN thẻ, mật khẩu truy cập, mật khẩu giao dịch một lần (OTP), mật khẩu truy cập địa chỉ email cá nhân hoặc các thông tin về thẻ (số thẻ, ngày hiệu lực, mã số bảo mật của thẻ)… Tuyệt đối không được chia sẻ cho bất cứ ai và bằng bất cứ hình thức nào (nhắn tin, trả lời điện thoại, tiết lộ trực tiếp...). 

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã đưa ra cảnh báo rủi ro bị đánh cắp thông tin và chiếm đoạt tiền trong tài khoản vào dịp lễ, tết dưới các hình thức, như: Đối tượng lừa đảo mạo danh nhân viên ngân hàng yêu cầu khách hàng xác thực thông tin để nâng cấp dịch vụ; đối tượng lừa đảo mạo danh là cơ quan công an, tòa án, viện kiểm sát thông báo khách hàng có liên quan đến vụ án buôn lậu/rửa tiền/mua bán ma túy và yêu cầu khách hàng chuyển tiền tới tài khoản của cơ quan công an (giả mạo) để tạm giữ, phục vụ công tác điều tra; đối tượng lừa đảo mạo danh là người thân và thông báo sẽ chuyển tiền cho khách hàng, đồng thời gửi cho khách hàng đường link giả mạo sau đó yêu cầu xác nhận thông tin… Vì vậy, các yêu cầu cung cấp thông tin như trên (nếu có) đều là giả mạo, khách hàng tuyệt đối không được hợp tác khi nhận được các yêu cầu này.